POLÍTICA DE RESERVA, CANCELAMENTO E CONDIÇÕES OPERACIONAIS

Ao efetuar a reserva, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos abaixo.

1. Confirmação da Reserva

A reserva é confirmada mediante pagamento de 50% do valor total contratado, garantindo exclusivamente a data e o horário selecionados no site.

Após a confirmação do pagamento, a data e o horário tornam-se imediatamente indisponíveis para outros clientes, com bloqueio integral da agenda para o período contratado.

2. Cancelamento por Parte do Cliente

Em caso de cancelamento, o valor pago a título de reserva (50%) não é reembolsável.

Caso o pagamento integral já tenha sido realizado, os valores pagos também não serão reembolsáveis.

A não devolução ocorre em razão da programação prévia da operação, que inclui:

  • bloqueio exclusivo da embarcação na data e horário contratados;

  • impedimento de novas reservas para o mesmo período;

  • contratação antecipada do marinheiro com fechamento de agenda;

  • colocação da embarcação na água pela marina;

  • custos operacionais de combustível;

  • organização prévia de bebidas, insumos e mimos personalizados;

  • custos de retirada da embarcação da água e retorno à garagem, mesmo em caso de não utilização.

3. Não Comparecimento (No-show)

Em caso de não comparecimento na data e horário agendados, os valores pagos não serão reembolsáveis, independentemente de terem sido pagos como sinal ou valor integral.

4. Atraso

Solicitamos que os clientes cheguem com antecedência mínima de 10 minutos do horário agendado.

Será concedida tolerância máxima de 15 minutos de atraso.

Após esse período, o passeio será considerado cancelado por não comparecimento, sem direito a reembolso ou remarcação.

O horário contratado não será prorrogado em caso de atraso.

5. Duração do Passeio e Interrupção Antecipada

Os passeios possuem duração e horários previamente determinados no momento da reserva.

Caso o cliente opte por interromper o passeio antes do término contratado, por motivos pessoais, incluindo, mas não se limitando a:

  • mal-estar;

  • enjoo ou indisposição;

  • desconforto;

  • desejo de retorno antecipado;

  • solicitação voluntária de encerramento;

não haverá reembolso, desconto proporcional ou direito a reagendamento.

A operação é planejada integralmente com antecedência, e a saída antecipada não altera os custos envolvidos na prestação do serviço.

Recomendamos que clientes com tendência a enjoo ou indisposição em embarcações tomem as medidas preventivas adequadas antes do passeio.

Ressaltamos que, embora a LADURRIE sempre priorize rotas tranquilas e uma condução segura, trata-se de uma experiência realizada em ambiente natural, sujeito às condições do mar.

6. Condições Climáticas Adversas

Em caso de mau tempo que comprometa a segurança da navegação, o passeio será reagendado sem custo adicional.

O reagendamento deverá ocorrer dentro do prazo de até 30 dias corridos, conforme disponibilidade de agenda.

Não haverá reembolso por motivo de condições climáticas, sendo garantido exclusivamente o reagendamento.

7. Alteração de Data por Solicitação do Cliente

Pedidos de alteração de data por iniciativa do cliente poderão ser avaliados mediante solicitação com antecedência mínima de 7 dias corridos da data agendada, estando sujeitos à disponibilidade operacional.

A aprovação da alteração não é automática.

8. Protocolo de Segurança e Comunicação à Autoridade Marítima

A operação segue rigorosamente as normas da Marinha do Brasil.

Antes da saída da embarcação, é realizado o aviso obrigatório ao NAVSEG (Navegação Segura), conforme exigência da Autoridade Marítima, com registro da navegação, lista de ocupantes e demais informações operacionais.

A embarcação é conduzida por profissional habilitado e devidamente regularizada perante a Autoridade Marítima.

9. Conduta a Bordo

A embarcação deverá ser utilizada com responsabilidade.

Não é permitido:

  • uso de substâncias ilícitas;

  • comportamentos que coloquem em risco a segurança da tripulação ou convidados;

  • danos à embarcação ou equipamentos.

Em caso de conduta inadequada, o passeio poderá ser encerrado imediatamente, sem direito a reembolso.

Eventuais danos serão cobrados do responsável pela reserva.

10. Limite de Convidados

O número máximo de pessoas a bordo deverá respeitar a capacidade legal da embarcação, conforme regulamentação da Marinha do Brasil.

11. Aceite

A efetivação da reserva implica na concordância integral com todos os termos acima.